1.負責客戶投訴的處理，運用8D手法回復客戶報告，會同生產部門做分析改善，負責對采取的糾正和預防措施進行跟催確認其有效性；
2.運用質量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）對產品質量問題進行統計分析處理；
3.針對IMDS、CMADS有了解，可獨立上傳數據資料
4.對客訴產品品質改善措施落實到相應的品質檢驗標準卡中；
5.負責收集其他工廠的重大客戶投訴，落實到本工廠的改善，并變更相應的內部標準化作業；
6.熟悉關鍵客戶的產品質量要求；